Programas de fidelización: 3 consejos para seducir a tus clientes

Se ha demostrado que, de media, un cliente repetidor al comprar un producto, produce al menos un tercio más en beneficios que lo que produciría un cliente que te compra por primera vez ese producto.

¿Por qué?

• Menos dinero gastado en la adquisición de nuevos clientes (sin publicidad)
• El cliente satisfecho recomienda tu producto (nuevos clientes)
• El cliente satisfecho compra más productos que un cliente nuevo (mayor beneficio)
• El cliente satisfecho defenderá tu producto a pesar de que pueda tener algún defecto (menor riesgo)

Consejos para hacer felices a tus clientes

Lo primero y más importante es ofrecer un buen producto, obvio. En segundo lugar, comunicarse con el cliente de forma ágil, segura y útil. Y tercero, los clientes deben tener la sensación de que el producto vale el precio por el que están pagando.

Sí proporcionando todo lo anterior, aún tienes dificultades para que tus clientes repitan, dales una razón para volver. Una gran opción es crear un programa de fidelización.

¿Cómo funciona un programa de fidelización?

Hay muchas formas de planificar y organizar un programa de fidelización. Van desde simples programas de fidelización, por ejemplo, en una peluquería donde el tercer corte de pelo es gratis, hasta los más complejos con grandes equipos de desarrolladores informáticos que trabajan en desarrollar programas de fidelización, como puede ser un programa de puntos de un supermercado.

5 consejos sobre cómo encontrar el programa de fidelización más adecuado para ti

Para explicar los tipos de programas de fidelización existentes, los dividimos en 5 categorías:

1. Programa de fidelización basado en puntos

¿Qué es? Los clientes obtienen puntos por cada compra o por cualquier cantidad de dinero gastado en tu negocio. Después de alcanzar un cierto número de puntos, los clientes obtienen una recompensa, ya sea un regalo o algún tipo de descuento.

¿Cuáles son las ventajas? Sencillo tanto para el cliente como para el comerciante.

¿Alguna vez has encontrado un sistema de fidelización basado en puntos? ¿Alguna vez has coleccionado pegatinas de un supermercado y recibido un regalo después de haber acumulado una cierta cantidad de puntos? Ese es un gran ejemplo de sistemas de fidelización basados ​​en puntos.

Consejo: La aplicación de Trisbee ofrece un terminal de venta que usas en tu propio móvil. Esta aplicación calcula los puntos de cada cliente además de poder configurar los requisitos para un programa de fidelización totalmente personalizado y adaptado a cada caso.

2. Programa de fidelización por tramos

¿Qué es? Cuanto más le compren los clientes, más alto será su rango y mejores ofertas recibirán en recompensa por sus gastos.

¿Cuáles son las ventajas? En este caso, ambas partes obtienen algo de la compra. El comerciante aumenta sus ganancias y el cliente obtiene un mejor precio o un regalo.

¿Alguna vez has encontrado un sistema de lealtad escalonado? El programa de fidelización de Starbucks es un gran ejemplo. Cuando el cliente pasa de verde al dorado, obtiene ingredientes adicionales con cada bebida.

3. Programa de fidelización basado en una tarifa

¿Qué es? El cliente tiene una serie de ventajas al pagar una tarifa fija y pasar a ser parte del “club” del establecimiento. 

¿Cuáles son las ventajas? El comerciante ingresa el dinero por adelantado y el cliente, aparte de ciertas ventajas, tiene un sentimiento de privilegio y pertenencia con el negocio. 

¿Alguna vez has encontrado un sistema de fidelización basado en tarifas? Es posible que haya encontrado este tipo de programa de fidelización. Por ejemplo, hoy en día algunas bodegas de vino, hacen llegar a tu casa de forma semanal una botella de vino distinta con un folleto con información del vino, todo ello pagando una cuota mensual. 

4. Programa de fidelización comunitaria

¿Qué es? Esta clase de programas de fidelización conecta a los clientes entre ellos y, por lo tanto, crea una comunidad o tribu.

¿Cuáles son las ventajas? Todos queremos pertenecer a algo, por eso estos programas suelen tener mucho éxito. Al crear una comunidad entre tus clientes, les das la sensación de que pertenecen a una familia o grupo de amigos con los mismos intereses.

¿Alguna vez has encontrado un programa de fidelización comunitaria? Hoy en día, es muy común que las personas compartan en las redes sociales experiencias, opiniones y gustos de productos o servicios que compraron. Si etiquetan tu producto con el hashtag correcto en las redes sociales, les puedes ofrecer a cambio un descuento o un producto gratuito.

5. Programa de fidelización para apoyo a causas solidarias

¿Qué es? En este caso, les estás dando a sus clientes no sólo un producto, sino también una buena sensación por apoyar a una organización benéfica.

¿Cuáles son las ventajas? Los clientes que estén interesados en ayudar a otras personas se unirán al programa de fidelización.

¿Alguna vez has encontrado un sistema fidelización para apoyo a causas solidarias? Un ejemplo perfecto es cuando compras un producto cosmético ecológico y un porcentaje de ese producto se destinará a una ONG que promueve la protección de la selva amazónica.

3 consejos para diseñar el programa de fidelización ideal para tus clientes

Si tienes una idea de cómo diseñar un programa de fidelización para tus clientes, pero todavía estás pensando en cómo ponerlo en práctica, hay tres consejos que te podrían ayudar:

1. La simplicidad siempre gana

No intentes pensar demasiado en cada detalle. Cuanto más simple sea el sistema, más fácil será para los clientes comprender todos los requisitos. Por ejemplo:

Sistema de recompensa fácil: se obtiene una pegatina por cada café que compra y obtendrá un café gratis por 10 pegatinas.

Sistema de recompensa difícil: obtienes un punto por cada 2 € gastados en café, por cada diez puntos obtienes un sello, por tres sellos obtienes un llavero, cinco sellos te dan una hucha y diez sellos representan un snack gratis en un valor no mayor a 6 €

Consejo: Trisbee ofrece programas de fidelización fáciles de administrar que se adaptan a las necesidades específicas de tu negocio y tus clientes.. Por ejemplo, puedes ofrecer un descuento por cada cinco compras, si los clientes gastan 100 €, pueden obtener un descuento del 10% o puedes configurar franjas horarias de happy hours.

1. Juega bien tus cartas

Cuando se trata de explicar a los clientes los requisitos del programa de fidelización, trata de ser lo más claro posible. Ten cuidado con añadir muchos requisitos, ya que leer muchas notas a pie de página puede desalentar a tus clientes.

Los clientes deben sentirse cómodos con tu programa de fidelización, por lo que siempre es una buena idea incorporar algunos elementos amigables, como pueden ser nombres interesantes para diferentes niveles del programa de fidelización o centrarse en gráficos atractivos que resaltan el programa en tu sitio web.

Y no te olvides de alentar a tus clientes alabando su progreso y animándoles a continuar. Algunos ejemplos: 

Buenas prácticas: “¡Has ganado un sándwich gratis! ¡Gracias por ser nuestro cliente fiel!

No uses nunca este tono en los mensajes: "Como has comido más de 10 sándwiches en los últimos tres meses, podrás obtener un sándwich gratis en cualquiera de nuestros establecimientos".

1. Anuncia tu programa de fidelización

Si no promocionas tu programa de fidelización, lógicamente la gente no lo sabrá. Debes anunciar el programa para que cada cliente sepa qué ventajas y requisitos tiene.

¿Qué decir?. Informa a los clientes mientras compran en tu tienda. Puede diseñar notificaciones como: "¡Tres compras más y obtendrás un café gratis!" o "Libro gratis en la próxima compra!"

Se visible. Puedes colgar un póster con toda la información necesaria en tu tienda. Puedes hacer una sección especial para tu programa de fidelización en tu web o puedes informar a los clientes a través de banners en Facebook.

Regalo de bienvenida. Puedes ofrecer un regalo de bienvenida a los clientes que se registren en tu programa de fidelización.

Deja que sus clientes lleven una tarjeta de fidelización a cualquier parte. Es más probable que los clientes recuerden tu programa de fidelización cuando tienen una tarjeta de fidelización en su cartera. Y si la haces tipo llavero mejor.

Gana nuevos clientes. Si un cliente le cuenta a sus amigos acerca del programa y comienzan a usarlo, debes recompensar tanto al cliente nuevo como al antiguo. Ahorras dinero en publicidad mientras ganas nuevos clientes.

Tu programa de fidelización no necesita programadores ni conocimientos especiales

¡Puedes configurar tu programa de fidelización ahora mismo! El mejor programa de fidelización es el que es fácil, está listo para funcionar y no cuesta una fortuna.

Como comentamos más arriba, Trisbee es una aplicación móvil que funciona como terminal de venta para minoristas para que siempre puedas verificar tus ventas. Además de eso, nuestra aplicación te permite crear un programa de fidelización que se adapte a tus necesidades y con sólo unos pocos clics puedes comenzar a ganar dinero de inmediato. ¡Pruébalo! Más fácil, imposible.