Programmi di fedeltà: 3 consigli per sedurre i vostri clienti

Blog

È stato dimostrato che, in media, un cliente ripetitivo che compra un prodotto produce almeno un terzo di profitto in più di un cliente che compra quel prodotto da voi per la prima volta.

Perché?

Meno soldi spesi per acquisire nuovi clienti (senza pubblicità).
Il cliente soddisfatto raccomanda il vostro prodotto (nuovi clienti)
Il cliente soddisfatto compra più prodotti di un nuovo cliente (profitto maggiore)
Il cliente soddisfatto difenderà il vostro prodotto anche se potrebbe avere un difetto (rischio minore)

Suggerimenti per rendere felici i tuoi clienti

Prima di tutto, offrire un buon prodotto, ovviamente. In secondo luogo, comunicare con il cliente in modo agile, sicuro e utile. E terzo, i clienti devono avere la sensazione che il prodotto valga il prezzo che stanno pagando.

Se fornendo tutto quanto sopra, si lotta ancora per ottenere clienti abituali, date loro una ragione per tornare. Una grande opzione è quella di creare un programma di fedeltà.

Come funziona un programma di fidelizzazione?

Ci sono molti modi per pianificare ed organizzare un programma di fidelizzazione. Si va dai semplici programmi di fedeltà, per esempio in un salone di parrucchiere dove il terzo taglio di capelli è gratis, a quelli più complessi con grandi squadre di sviluppatori IT che lavorano allo sviluppo di programmi di fedeltà, come un programma a punti di un supermercato.

5 consigli su come trovare il programma di fidelizzazione giusto per te.

Per spiegare i tipi di programmi di fedeltà in circolazione, li dividiamo in 5 categorie:

1. Programma di fedeltà a punti

Che cos'è? I clienti guadagnano punti per ogni acquisto o per qualsiasi somma di denaro spesa nella tua attività. Dopo aver raggiunto un certo numero di punti, i clienti ottengono una ricompensa, un regalo o un qualche tipo di sconto.

Quali sono i benefici? Semplice sia per il cliente che per il commerciante.

Ti sei mai imbattuto in un sistema di fidelizzazione a punti? Hai mai raccolto adesivi in un supermercato e ricevuto un regalo dopo aver accumulato una certa quantità di punti? Questo è un grande esempio di sistemi di fedeltà a punti.

Suggerimento: L'applicazione Trisbee offre un terminale di vendita che si usa sul proprio cellulare. Questa applicazione calcola i punti di ogni cliente e puoi anche impostare i requisiti per un programma di fedeltà completamente personalizzato e su misura.

2. Programma di fidelizzazione per tranche

Che cos'è? Più clienti comprano da te, più alto sarà il loro rango e le migliori offerte che riceveranno come ricompensa per la loro spesa.

Quali sono i benefici? In questo caso, entrambe le parti guadagnano qualcosa dall'acquisto. Il commerciante aumenta il suo profitto e il cliente ottiene un prezzo migliore o un regalo.

Hai mai incontrato un sistema di fidelizzazione a livelli? Il programma di fedeltà di Starbucks è un ottimo esempio. Quando il cliente passa dal verde all'oro, ottiene ingredienti aggiuntivi con ogni bevanda.

3. Programma di fedeltà a pagamento

Che cos'è? Il cliente ha un certo numero di vantaggi pagando una quota fissa e diventando parte del "club".

Quali sono i benefici? Il commerciante paga il denaro in anticipo e il cliente, oltre a certi vantaggi, ha un sentimento di privilegio e di appartenenza con il business.

Hai mai incontrato un programma di fidelizzazione a pagamento? Vi sarà capitato di incontrare un programma di fidelizzazione di questo tipo. Per esempio, alcune cantine al giorno d'oggi consegnano una bottiglia di vino diversa a casa tua ogni settimana con un opuscolo informativo sul vino, il tutto per una quota mensile.

4. Programma di fidelizzazione della comunità

Che cos'è? Questo tipo di programma di fedeltà collega i clienti tra di loro e quindi crea una comunità.

5. Programma di fidelizzazione per sostenere cause caritatevoli

Che cos'è? In questo caso, stai dando ai tuoi clienti non solo un prodotto, ma anche una buona sensazione per sostenere un ente di beneficenza.

Quali sono i benefici? I clienti che sono interessati ad aiutare gli altri si uniranno al programma di fedeltà.

Ti sei mai imbattuto in un programma di fidelizzazione per sostenere cause benefiche? Un esempio perfetto è quando si compra un prodotto cosmetico organico e una percentuale di quel prodotto andrà a una ONG che promuove la protezione della foresta amazzonica.